Блог -> 10.2019 -> Единый Центр Новостроек

Кейс внедрения CRM в отдел продаж Единого Центра Новостроек в СПБ.


Управляющий партнер ЕЦН - Андрей Половков

Я 10 лет работаю в недвижимости из них более 5 лет в компании Единый Центр Новостроек Постоянный рост даже в кризисные времена нам обеспечил нестандартный подход к бизнес- процессам. После получения мной 2-го высшего образования по квалификации Менеджмент, была поставлена задача построения масштабируемой системы агентства по продаже первичной недвижимости.

За 5 лет как и многие компании мы сменили не одну CRM-систему. Наверное, как вы заметили под недвижимость нет идеально подходящих готовых решений.

Был объявлен конкурс на интернет-ресурсах по поиску исполнителя IT-подрядчика на следующих условиях:

Сложившийся коллектив нашего отдела продаж застройщиков СПб на Невском проспекте, это 8 опытных менеджера-риэлтора + РОП и более 100 обращений в день с разных электронных площадок и наших сайтов.

Конечно, не стоит забывать, что работа менеджера по недвижимости подразумевает еще и выезды на показы, сбор документов и заключение сделок.

Такой поток надо не только уметь правильно организовать, но и контролировать множество факторов и нюансов, 24 часа семь дней в неделю:

  1. Не терять входящие обращения из разных источников.
  2. Обеспечить качественную связь для менеджеров с возможностью работать в не офиса.
  3. Контролировать движение клиентов по воронке продаж.
  4. Организовать контроль качества работы менеджеров.
  5. Контролировать и оптимизировать расходы на рекламу и продвижение.

Было принято решение свести эти задачи в стройную систему из связки:

CRM – IP-Телефония - Сквозная аналитика

Реализацией задачи занялись ребята из компании -

IBAY – Комплексное внедрение CRM в отдел продаж

Илья Давыдов - руководитель компании IBAY

  • Проанализировали рынок конкурентов и современные решения отрасли.
  • Разработали и утвердили концепцию. Был разработан поэтапный план внедрения CRM в отдел продаж.
  • Первым шагом мы настроили диджитал-воронку продаж в amoCRM, настроили разграничение прав менеджерам и при помощи нашего виджета “Скрытие информации” сделали отображение amoCRM для менеджеров максимально простым и понятным. Это позволило максимально быстро и безболезненно обучить ребят эффективной работе в программе.

Далее мы решили вопрос телефонии. Отказались от дорогого Манго и неудобного Мегафона. Подключили компанию к нашим партнерам, телефонии UIS. Тесное сотрудничество позволили в короткие сроки заключить договор обслуживания и организовать мобильную SIP-телефонию благодаря предоставленной UIS технологии FMS.


Итак менеджеры звонят с мобильных, записи звонков фиксируются в CRM, настроены сценарии обработки входящих звонков и теперь клиент при звонке на общий номер компании 8800 попадает на личного менеджера, а новый клиент на первого освободившегося.


  • Следующим шагом мы подключили коллтрекинг от UIS, приобрели пул номеров для размещения на разных электронных площадках таких как: Яндекс Недвижимость; ЦИАН; Авито; EMLS и т.д.
  • Подключили к сквозной аналитике UIS сайты компании, настроили попадание заявок с сайтов в amoCRM.
  • Настроили контекст на Яндекс и Google и подключили рекламные компании к коллтрекингу и сквозной аналитике UIS.
  • Произвели тестирование всей связки. Особая благодарность отзывчивой поддержке и опытным тех. Специалистам UIS.

ОТ НАЧАЛА ВНЕДРЕНИЯ ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ И КАК РЕЗУЛЬТАТ

  1. Все звонки и заявки более чем с 10 площадок и сайтов попадают в одну систему amoCRM и равномерно распределяются между менеджерами.
  2. Менеджеры, РОП и бухгалтерия ведут заявки в amoCRM с сохранением истории сделки автоматическими напоминаниями и задачами.
  3. Организован контроль качества обслуживания менеджерами клиентов. Все звонки, даже с мобильных хранятся в amoCRM.
  4. Менеджеры не привязаны к офису благодаря технологии FMS
  5. Маркетолог получил удобный инструмент оптимизации рекламных компаний за счет сквозной аналитики и коллтрекинга от UIS, компания получает больше качественных заявок при том же рекламном бюджете.
  6. Увеличена конверсия посадочных страниц встроенными в UIS сервисами обратного звонка и лидогенератором
  7. Руководители компании получают удобную статистику по движению средств, расходам и эффективности отдельных единиц компании
  8. Компания работает всего в 2-х интерфейсах:
    • Менеджеры, РОП и бухгалтерия в индивидуально отстроенной и удобной amoCRM
    • Руководители и маркетолог в личном кабинете сквозной аналитике от UIS.

ЧТО ЕЩЕ ПРЕДСТОИТ СДЕЛАТЬ

  1. Настроить автоматический контроль качества обслуживания клиентов по технологии NPS в amoCRM и контроль эффективности работы менеджеров при помощи функции от UIS Оценка сотрудников.
  2. Настроить автоперезвон по потерянным звонкам.
  3. Замерить рост конверсий по прошествии 3-х месяцев работы в системе.
  4. Ежемесячные стратегические встречи по планированию развития проекта и анализа текущих результатов.
  5. Достигнуть минимизации влияния человеческого фактора на бизнес-процессы агентства недвижимости.
  6. Построение сети аналогичных агентств недвижимости по средствам продажи франшизы.

Оставьте заявку

и мы поможем все подключить

Ваша личная информация не будет передана или продана третьим сторонам.

Нажатием на кнопку «Заказать» вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности

Как настроить интеграцию телефонии с amoCRM?

Интеграция UIS с amoCRM легко и быстро настраивается самостоятельно — вот подробная инструкция о том, как это сделать. Вы также всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-то вопросы.